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Política de Troca

Política de Troca e Devolução

A KG Esportes oferece aos seus clientes produtos de qualidade, através de sua parceria com fornecedores sérios e renomados em sua área de negócios. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

 

Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à KG Esportes através de um e-mail para  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.  , antes de enviar o produto para análise. É NECESSÁRIO INFORMAR O NÚMERO DO PEDIDO.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de reclamação de defeito no produto ou envio equivocado por parte da KG Esportes.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

•    Embalagem aberta ou avariada;

•    Produto avariado.

•    Produto em desacordo com o pedido;

•    Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto,  por favor entre em contato conosco pelo e-mail  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.  em até 72h.

 

PRODUTO SEM DEFEITO:

Troca por numeração, cor, modelo, tamanho

•    O prazo para troca do produto é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento.

•    A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para a KG Esportes, desde que seja previamente comunicada através do e-mail  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.  .

•    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de documento fiscal, manual e todos os seus acessórios.

•    É imprescindível que a etiqueta/lacre do produto não seja removida.

•    O(s) produto(s) será(ão) submetido(s) à avaliação pelo departamento técnico da KG Esportes e, após esta avaliação - se favorável - enviaremos um vale-troca (cupom) no mesmo valor dos itens devolvidos, para você efetuar uma nova compra na nossa Loja Virtual (www.kgesportes.com.br).

•    ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a KG Esportes se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

•    O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras online.

•    A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para a KG Esportes, desde que seja previamente comunicada através do e-mail  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.  .

•    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de documento fiscal, manual e todos os seus acessórios.

•    É imprescindível que a etiqueta/lacre do produto não seja removida.

•    ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a KG Esportes se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Substituição da Mercadoria:

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Caso não se interesse por nehum produto no momento, poderá ficar com o vale-troca e utilizá-lo em outra ocasião.

- Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do cliente.

 

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à KG Esportes através do e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.  em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo com relação aos procedimentos a serem seguidos.

 

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca.

 

Análise favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site. Se optar pelo mesmo modelo, poderá solicitar um pedido através do e-mail  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.  . Salientamos que, por tratar-se de produto importado, o prazo para que o produto fique disponível é de 45 a 60 dias.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Análise contrária à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

 

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Produto avariado;

- Indícios de dano acidental.

- Lavagem inadequada do produto

- Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

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